《旅游法》實施半月,記者走訪了山東濰坊部分旅行社、景區及旅游主管部門后發現,旅行社價格上漲間接導致散客比例明顯上升。同時,景區、旅行社服務意識更強,相比去年,旅游類投訴下降20%。
新《旅游法》實施后,濰坊市的旅游團隊數量下降,散客比例明顯上升。記者走訪的幾家旅行社都表示,受國家厲行節約等政策以及團費上漲因素影響,團隊數量較去年同期有較大幅度下降,個別主要依靠團隊客源的旅行社甚至在“十一”期間暫時停業,散客比例明顯上升,散客成為各旅行社主要收入來源。永安旅行社馮經理對記者說,“我們旅行社轉型比較早,將重心放到散客和產品設計上,增加了營業門頭數量,今年國慶接待組織游客數量及營業收入比去年有較大增長。”對這種變化,各旅行社負責人都表示,除包價旅游外,今后將更加重視自助預訂、自由行等產品,積極適應市場變化。
另外,在新法的規范下,濰坊市各旅行社服務質量有所增強,各主要景區也針對游客最大承載量和景區安全制定了新的預案。
濰坊市各旅行社對《旅游法》給予了充分關注,主動修改了合同行程,刪除了“自費項目”、“定點購物”相關內容。華納旅行社王經理表示,華納旅行社及業務合作伙伴都十分重視《旅游法》,在業內尚未對購物和自費項目形成合法且成熟做法之前,旅行社暫時持保守態度,目前的線路產品都不含購物點和自費項目,原先購物和參加自費項目的時間被增加到正常游覽項目上,游覽質量得到保障。
濰坊市各主要景區在各級旅游主管部門指導下根據《旅游法》規定公布游客最大承載量,制定相應預案,對景區游樂設施、安全標識設置等進行檢查。沂山風景區相關負責人介紹,為確保旅游秩序和游客安全,沂山在信息公布、分流疏導、旅游車行程控制等方面做了細致工作,“十一”期間沂山接待游客近6萬人,景區游覽秩序平穩,未發生擁擠、安全等事故。
據濰坊市旅游監察支隊介紹,從“十一”黃金周期開始截止目前,共受理15起投訴,較去年下降近20%,備受關注的關于購物、自費項目的投訴并未明顯上升,接受檢查的旅行社經營行為也基本規范,初步體現了《旅游法》的規范作用。
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